ChatBot solution NGC (Next Gen Communication)

Construire des expériences conversationnelles naturelles et riches

Donnez aux utilisateurs de nouvelles façons d'interagir avec votre produit en créant des interfaces conversationnelles vocales et textuelles attrayantes, telles que des applications vocales et des chatbots, grâce à l'IA.


Les avantages clés ChatBot solution

  • Garantir une assistance et un accompagnement à tout moment

    Disponible 24/7, un chatbot répond à l'immédiateté d'un service client. Les consommateurs peuvent ainsi solliciter les services client - dotés d'une solution de digital care comme le chatbot, - de jour comme de nuit.

  • Désengorger les services supports

    Le chatbot a la capacité de traiter en masse les requêtes les plus récurrentes et les plus basiques. Permettant ainsi aux équipes de se dégager du temps et de concentrer leurs efforts sur des requêtes à forte valeur ajoutée.

  • Collecter le retours d'information.

    Le chatbot donne la voix aux clients par le biais d’une évaluation des services à la fin d'une conversation ou d'une transaction ou par le biais d’un commentaire. L’occasion pour l’entreprise de savoir comment elle est perçue de l’extérieur mais également de recontacter rapidement un client mécontent.

Les bénéfices

  • Améliorer l’engagement client

    Le chatbot permet d’analyser le parcours client et d’améliorer vos services et leur expérience utilisateur.  Etre en mesure d’apporter une réponse instantanée et personnalisée contribue à l’engagement client. Des utilisateurs satisfaits seront forcément plus susceptibles de s’engager!

  • Améliorer l’expérience client

    Le chatbot permet d’augmenter sa disponibilité et la satisfaction qui en résulte. Il est disponible pour répondre aux questions des clients à toute heure, et il transmet toujours l’information correspondant à la requête. 

  • Un lien humain persistant

    Le chatbot répond à toutes les demandes, du moment que l’information se trouve dans ses applications. Si jamais le client désire tout de même échanger avec un humain au sujet d’une intervention, il n’aura qu’à le demander et le chatbot transmettra aux équipes de l’entreprise.

Les caractéristiques

  • Associations logiques de langage du type « Bonjour » avec « Salut » ;
  • Gestion de variantes de phrases ;
  • Conservation d’un historique, offrant ainsi une expérience continue ;
  • Compréhension des mots, malgré des fautes d’orthographe et de syntaxe ;
  • Affichage de la réponse désirée dans un temps record

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