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CONTRAT RELATIF AUX TRAITEMENTS DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Services et produits ICT

Proximus Luxembourg S.A. commercialise les services et produits ICT destinés aux clients professionnels sous la marque Telindus.

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Services et produits de télécommunication

Proximus Luxembourg S.A. commercialise les services et produits de télécommunication destinés aux clients professionnels sous la marque Telindus.

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Logiciel APSAL & GESALL

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PRODUITS ET SERVICES DE TELECOMMUNICATION
Neutralité du Net

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ROW1

Afghanistan, Algeria, Anguilla, Antigua and Barbuda, Argentina, Aruba, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belize, Benin, Bermuda, Bolivia, Bonaire, St Eustatius and Sabah, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cameroon, Cayman Islands, Central African Republic Chad, Chile, Colombia, Comoros, Congo Brazzaville, Congo (Democratic Republic of the), Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Curacao, Dominica (Island of), Ecuador, El Salvador, Equatorial Guinea, Fiji, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Greenland, Grenada, Guam, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Iran Iraq, Jamaica, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Korea (the Republic of), Kuwait, Lesotho, Liberia, Libya, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Moldova, Mongolia, Mozambique, Namibia, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Northern Mariana Islands, Pakistan, Palestine, Panama, Paraguay, Peru, Philippines, Puerto Rico, Qatar Rwanda, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Samoa, San Marino, Saudi Arabia, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Solomon Islands (the),Somalia, Suriname, Swaziland, Syrian Arab Republic, Taiwan (Province of China), Tajikistan, Tanzania, United Republic of Tonga, Trinidad and Tobago, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Uganda, United Arab Emirates, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Viet Nam, Virgin Islands (British), Yemen, Zambia, Zimbabwe.

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Andorra, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe islands, Finland, France, French Guiana, Germany, Gibraltar, Greece, Guadeloupe, Guernsey (Bailiwick of) Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Jersey Iceland, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Malta, Man(Isle of), Martinique, Mayotte, Monaco, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Réunion, Romania, Saint Barthelemy, Saint Martin (French part), San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, St Pierre et Miquelon, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States of America.

ROW2 (zone d’exclusion, nos abonnements n’incluent pas ces destinations)

Angola , Armenia, Bahamas, Bhutan, Brunei, Djibouti, Ethiopia, Falkland islands, Honduras, Kyrgyzstan , Laos, Lebanon, Macau, Maldives, Myanmar, Nepal, New Caledonia, Papua New Guinea, Sao Tome & Principe, Sudan, Timor Leste, Togo, Tunisia, Venezuela.

COMPLAINT HANDLING POLICY
What counts as a complaint?

Every dissatisfaction regarding your company with any part of our services.

How do you complain?

Please talk to a member of our staff, preferably in the department you are complaining about, or through your usual technical/commercial contact which will try to solve any problem immediately. 

Alternatively, you can complain in one of the ways listed below: 
•    By email:  complaints@telindus.lu or calldesk@telindus.lu 
•    By writing to: The Direction - Proximus Luxembourg S.A. 18, rue du Puits Romain Z.A. Bourmicht 8070 BERTRANGE 

When complaining, please provide us with: 
•    your full name, 
•    address and phone number; 
•    what has gone wrong with our services and as much information as you can communicate about your complaint: what kind of complaint is it? (administrative, financial, commercial, technical…); 
•    a complete problem description and if applicable, all details and references concerning our invoice and/or technical intervention report.

What happens after you’ve made a complaint?

We will try to solve your problem as quickly as possible. 

Step 1 : Our Customer experience will receive your complaint. He will then designate an “Owner” who will be in charge of the - resolution process and a “Sponsor”  representing the management who will be accountable of the resolution of your complaint.

Step 2 : Telindus will gather and investigate all relevant evidence and information in relation with your complaint. We will provide an answer without undue delay and in any case, within a period which may not exceed one month between the date of receipt of your complaint. If an answer cannot be provided within this period, Telindus will inform you of the causes of the delay and will indicate the date on which its examination is likely to be achieved

Step 3 : If you did not obtain an answer or a satisfactory answer at the level you submitted your complaint to in the first instance, Telindus’ complaint handling procedure gives you the possibility to escalate the complaint up to the company’s management level (upon written request). 

Regulations covering our complaints handling procedure

Our complaints handling procedure is governed and defined in full compliance with the provisions of the PFS regulation. It reflects the concern for objectivity and search for facts and enables the identification and mitigation of any possible conflict of interests.

MAIL DISCLAIMER

Cet e-mail et les éventuels fichiers transmis peuvent contenir des informations confidentielles, protégées par le secret professionnel (article 41 de la loi du 5 avril 1993 relative au Secteur Financier). Ces informations sont destinées à l'usage exclusif du destinataire de l'e-mail. Toute divulgation, reproduction ou distribution de ces informations (ainsi que ses annexes) par toute personne autre que le destinataire désigné est interdite. Si vous avez reçu cet e-mail par erreur, veuillez en informer l'expéditeur. Supprimez ou détruisez les informations dans les plus brefs délais. Tous les avis ou opinions présentés sont exclusivement ceux de l’auteur et ne représentent pas nécessairement ceux de la société. Veuillez noter que Proximus Luxembourg ne peut assurer l’intégrité de ce message et qu’en conséquence, elle ne peut être tenue responsable de toute modification ou de falsification de celui-ci. Merci de votre collaboration.

Proximus Luxembourg S.A., dont le siège social est établi au 18, Rue du Puits Romain, Z.A. Bourmicht, L-8070 Bertrange, Luxembourg, enregistrée au RCS de Luxembourg sous le n° B 19 669.

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PROTECTION DES DONNEES

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Les données à caractère personnel recueillies dans les formulaires sont enregistrées dans un fichier informatisé de Proximus Luxembourg S.A. au Grand-Duché de Luxembourg. 

Vos données sont conservées pour une duré de 3 ans, après quoi, elles sont supprimées. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer ces droits ou si vous avez des questions concernant le traitement de vos données par Proximus Luxembourg S.A., vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante dpo@proximus.lu ou par courrier : Proximus Luxembourg S.A., 18 rue du Puits Romain, L-8070 Bertrange, Luxembourg. 

Vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de la Protection des Données sur www. cnpd.lu