Telindus apporte flexibilité et réactivité à la flotte d'autobus de Voyages Emile Weber

Leurs objectifs

  • La société Voyages Emile Weber (VEW) exploite une importante flotte d'autobus, pour différentes entités, à travers le Luxembourg et la Grande Région. VEW fournit une grande variété de services, qu'il s'agisse de transports publics, de bus scolaires, de navettes pour desservir les entreprises ou encore de transports de nuit.

  • Face à ces différents profils de services et confrontée à une situation de trafic de plus en plus complexe, l'entreprise souhaitait mettre en place les processus et les outils de gestion nécessaires pour faciliter les communications avec les chauffeurs de ses autobus.

  • VEW voulait bénéficier d'une plus grande flexibilité dans la gestion de ses opérations : gestion des retards, changements d’itinéraire, modifications de planning, etc.

Le défi

  • La communication avec les chauffeurs représentait un important challenge. Réunir les informations relatives aux véhicules et aux chauffeurs pouvait prendre de 5 à 10 minutes, ce délai étant à multiplier par le nombre de bus dans le cadre de communications groupées.

  • Pour des raisons de sécurité et de conformité à la législation, il était inenvisageable de recourir aux téléphones mobiles des chauffeurs.

  • Un autobus n'étant pas systématiquement conduit par le même chauffeur (congés, maladies et autres indisponibilités), c'est le véhicule qui devait être joignable par téléphone.

Les solutions

    • Telindus a mis en place une solution de Convergence Fixe Mobile (FMU) qui permet de faciliter et de centraliser les communications.
    • Les autobus de VEW ont été équipés du matériel nécessaire pour être joints par voie téléphonique (système mains-libres, carte SIM).
    • Un numéro de téléphone, accessible via un code abrégé, a été attribué à chaque véhicule.  
    • Un développement sur mesure a permis d'adapter la solution au besoin spécifique de VEW, à savoir que le code abrégé devait correspondre aux 4 chiffres de la plaque d'immatriculation de l'autobus.

Les resultats

  • Le service Loge (service de support) de Voyages Emile Weber peut désormais utiliser directement les chiffres de la plaque minéralogique d'un autobus pour joindre son chauffeur de manière quasi-instantanée, sans devoir effectuer de fastidieuses recherches dans différents répertoires.
  • L'implémentation de la solution s'est faite en moins de 3 mois.
  • 500 autobus ont été activés à ce jour.

Les bénéfices pour Voyages Emile Weber

  • Réduction de la durée des processus d'appel et réactivité accrue en cas de modification des conditions du trafic, d'incident ou d'accident

  • Diminution du stress chez les employés du service Loge et chez les chauffeurs

  • Amélioration du niveau global de sécurité du réseau de transport

  • Opérations facilitées par la prise en charge de la gestion de la solution par Telindus

Découvrez leur histoire

"La solution de convergence mise en place par Telindus nous apporte une flexibilité accrue et des gains appréciables en matière de réactivité et de sécurité. La prise en charge de la gestion de la solution par Telindus nous permet de nous consacrer à notre métier en toute sérénité."

 

Cyrille Horper - Responsable Communication du Département Mobilité, Voyages Emile Weber
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Voyages Emile Weber en bref

Fondée en 1875, la petite entreprise luxembourgeoise qui ne disposait que d’une seule diligence est devenue l'une des plus grandes sociétés de transport de personnes et de tourisme au Luxembourg et dans la Grande Région. Aujourd'hui, Voyages Emile Weber compte plus de 1300 collaborateurs, dispose d'une flotte de plus de 900 véhicules, allant du minibus à l’autocar de luxe en passant par les taxis, et possède un réseau de 22 agences de voyages et de tour-opérateurs.

La principale activité de l’entreprise concerne le transport de personnes via les autobus qui desservent de nombreuses lignes régulières au Luxembourg et dans la Grande Région. Un rôle de plus en plus important est attribué aux lignes transfrontalières, important vecteur de croissance de l’entreprise. VEW assure également le transport scolaire, mais aussi le transport de personnes à mobilité réduite auquel l’entreprise a toujours accordé beaucoup d’importance.